LA COLA FANTASMA: ¿POR QUÉ TU SALUD SIEMPRE ESTÁ EN ESPERA

INVESTIGACIÓN ESPECIAL

BLOQUEADOS EN LÍNEA

Cristina es una jóven limeña atrapada en un bucle de llamadas para conseguir el control endoctrino de su padre, este cómic revela el rostro humano detrás del filtro telefónico de EsSalud y las frías métricas programadas para frenar la demanda de los asegurados.

Luis Beteta

sebastian_bd97

"LA LEY DEL MÉDICO"

LEYLI OLIVOS

EL OTRO LADO DEL AURICULAR

Si buscas a alguien a quien culpar, soy yo. Mi voz es la primera barrera, la que te dice 'no hay cupos' cuando tú solo necesitas que alguien escuche que tu urgencia es real. Aquí, en la central de EsSalud, el teléfono es un zumbido constante que se te mete en los huesos.

i buscas a alguien a quien culpar, soy yo. Mi voz es la primera barrera, la que te dice 'no hay cupos' cuando tú solo necesitas que alguien escuche

que tu urgencia es real. Aquí, en la central de EsSalud, el teléfono es un zumbido constante que se te mete en los huesos.A veces, cuando contesto, escucho a pacientes que lloran. Me piden citas para cosas que no pueden esperar, casos de

dolor, de incertidumbre. Pero mi pantalla es un desierto: el sistema simplemente no me habilita nada. No es que yo no quiera ayudarte; es que el sistema es un candado gigante. Los médicos... ellos hacen lo que quieren. Tienen sus propias libertades, sus tiempos, y a veces simplemente no abren la agenda. Me siento impotente, porque mientras ellos tienen ese control, yo soy quien recibe los insultos, quien carga con la desesperación de gente como esa joven que llamaba angustiada por una urgencia o el padre que ruega por un control de salud. Mi trabajo se ha convertido en eso: ser el escudo de un sistema que prefiere ocultar sus carencias detrás de un 'vuelva a llamar mañana.

¿CUÁNTO TIEMPO DE TU VIDA SE PIERDE MARCANDO AL 411 - 8000?

Recorrimos los distritos de la capital para registrar la voz de los asegurados. El diagnóstico urbano no es favorable. La mayoría indica que no se sienten bien atendidos.

Luis Beteta

sebastian_bd97

DE LA CENTRAL TELEFÓNICA A LA BOTICA DE BARRIO

Mientras las plataformas virtuales prometian una mejor atención, terminó siendo todo lo contrario. Los últimos datos de la INEI revelan un desplome histórico en el acceso a citas dentro de los hospitales públicos, obligando a miles de ciudadanos a abandonar el sistema y buscar otras alternativas como farmacias o boticas.

Luis Beteta

sebastian_bd97